東山産業株式会社（以下、「当社」といいます。）は、お客様に寄り添い、質の高いサービスの提供に努めております。また、お寄せいただくご意見・ご要望は、サービス改善につながる重要なものと認識しております。
一方で、従業員の尊厳を守り、安全で健全な就業環境を維持するため、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、カスタマーハラスメントとして判断し、組織として毅然と対応いたします。

■ 対象となる行為（例）
以下の行為をカスタマーハラスメントと位置付けます（内容・頻度・態様等を総合的に勘案し判断）
・暴力、暴言、脅迫、威圧的な言動
・誹謗中傷、人格否定、差別的発言
・法的根拠のない要求、過剰な要求
・正当理由のない謝罪の強要、返品・交換要求
・⾧時間拘束など業務妨害行為
・SNS 等での虚偽情報投稿、名誉毀損、個人情報の無断公開
・セクシャルハラスメント、SOGI ハラスメント、つきまとい行為
・その他、当社業務や他のお客様に支障を及ぼす行為

■ 当社の対応
該当行為が確認された場合、状況に応じて段階的に以下の対応を行います
・対応の中止、サービス提供の停止
・今後のお取引・ご利用のお断り
・SNS 投稿の削除要請、発信者情報開示請求
・警察への通報
・弁護士を通じた法的措置

■ お客様へのお願い
当社は、お客様との健全で良好な関係を大切にしております。すべてのお客様に安心してご利用いただける環境維持のため、建設的かつ冷静な対話にご理解とご協力をお願い申し上げます。

令和8 年1 月1 日 東山産業株式会社